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新励成常年开设的课程有:当众讲话、人际沟通、演讲艺术、形象礼仪、说服力销售、心理素质训练等;同时,新励成教育在人际沟通、口才演讲等方面取得了骄人业绩.成立以来,新励成累计面授学员达十余万人次.目前已在北京、广州、深圳、佛山、东莞、中山、珠海、惠州、南昌、苏州、武汉等城市开设学训中心.
一、商务沟通的意义和原则
1.认识沟通:商务沟通的目的、基本程序、障碍分析、应注意的要点。
2.沟通的基本技巧:倾听、语言表达技巧、非语言表达的技巧、超语言表达的技巧、回馈方式、同理心运用、尊重的遣辞用语、有效沟通的模式、理性沟通的习惯建立、非理性沟通的省思。
3.横向沟通的主要角色与方式:平行沟通、会议与协调、对外沟通、应对进退、抱怨处理、建立双赢的互动
二、商务沟通的要点与关键技巧
尊重和欣赏,换位思考,知己知彼,有效进行跨部门沟通的重点,管理沟通的能力。
三、商务沟通的角色与方式
1.(对内)上对下的沟通:员工激励、工作教导、信息传递、绩效评估、员工问题处理。
2.(对内)下对上的沟通--报告与建议、陈述意见、抱怨与批评、非问如何处理。
3.(对外)对外与客户的沟通:服务人员沟通技巧,服务客户的技巧、态度、礼仪,语言表达技巧,中的沟通技巧,发问技巧和倾听技术,认同心和理解,有效聆听的准则。